Aero Travel avas oma teenindusbüroo Sydney Eesti Majas

Aero Traveli juht Aivo Takis, seilates Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel Silversea Discovereri pardal, rääkis Meie Kodule oma firmast Aero Travel, selle teenustest ja klientidest.

Aero Traveli büroo juhataja Aet Madison Airbus 380 kaptenisillas. Foto: erakogu Aero Travelil on nüüd Sydney Eesti Majas uus teenindusbüroo. Miks Sa just Eesti Maja valisid oma uue kontori jaoks? Aivo Takis, Aero Traveli juht: Eesti Majja tulime kahel põhjusel. Esiteks on meie jaoks Eesti klientuur väga oluline, kuna eesti taustaga kliendid moodustavad 41% meie kogukäibest. Ja teiseks, Eesti Majas tekkis võimalus büroopinna rentimiseks, kuid keegi ei avaldanud soovi seda pinda rentida. Mina eesti patrioodina leidsin siis, et pean seda ise tegema. Kokkuvõttes on see kasulik kõigile, kuna Eesti Maja tulud on teatavasti liiga väikesed selleks, et maja üleval pidada. Iga dollar on teretulnud, eriti kui see jääb "eesti perre".   Palju tänasest klienditeenindusest toimub interneti või telefon teel, kui palju tullakse kohapeale informatsiooni ja konsultatsiooni saama? Aivo Takis: 99% klientidest ei tule meie juurde füüsiliselt kohale. Ja ega me ei ootagi, et nad peaksid tulema. Kuid see teadmine, et on koht, kuhu tulla, on klientide jaoks oluline. Kui rääkida kommunikatsioonikanalite proportsioonidest, siis 60% meie tellimustest tulevad sisse emaili päringutena. 10% tulevad online bookingutena, mida saab meie veebi kaudu teha. 20% helistavad meile telefoni teel. Ja ülejäänud 10% on hajutatud kõikide ülejäänud kanalite vahel.   Kes on Aero Traveli klientuur? Kellele firma ennekõike on orienteeritud? Aivo Takis: Meie klientuur on väga lai. Muidugi on olulisel kohal eesti taustaga kliendid, seda võrdselt nii uute kui ka vanade eestlaste seas. Kuid meil on üllatavalt palju ka muid kliente. Näiteks päris palju on arste ja advokaate, kellel pole Eestiga midagi ühist. Nemad lihtsalt tahavad saada kõige odavaimaid online hindu ja samal ajal nõuavad täielikku boutique teenindust. Õnneks me saame neile täpselt seda pakkuda, kuna see ongi meie teeninduskontseptsioon. Muide, meie klientide hulgas on isegi avalik sektor. Näiteks hiljuti saatsime suure grupi Queanbeyan (NSW) Council'i tellimusel Jaapanisse. Võistlesime kümnete muude reisibüroodega, ja isegi Qantase endaga(!), kuid meie hind ja tingimused Qantasega osutusid kõige soodsamaks.   Milliseid reise teilt kõige rohkem võetakse? Või ostetakse rohkem lennupileteid? Aivo Takis: Kõige rohkem ostetakse meilt lennupileteid, kuna meil on rahvusvaheline IATA litsents, mis annab meile õiguse mitte ainult reserveerida, vaid ka hinnata ja väljastada pileteid. Paljud ei tea seda, kuid Aero Travelil on täpselt samasugused õigused ja võimalused lennupiletite müümiseks, kui näiteks Flight Centre'l või Expedia'l või Webjet'il või mistahes muul piletimüüjal. Seda sellepärast, et nii meie kui ka Flight Centre ja teised samasugused on käinud läbi samasuguse keerulise protsessi IATA akrediteeringu omandamiseks. Teisel kohal meie müügiportfellis on hotellid. Me müüme absoluutselt kõiki hotelle maailmas alates 3st tärnist ülespoole. Ja isegi kui kliendi rahakott ei kannata välja muud kui 1-2 tärni, on meil tihti olemas soodus lahendus ka tema jaoks. Meie saladus klientide võitmisel on see, et garanteerime soodsaima hinna alati, ilma keeruliste lisatingimusteta ega bluffimiseta. Kui klient saadab meile lingi odavama online pakkumisega, siis me anname alati talle sama hinna. Õnneks ei juhtu seda sageli, kuna meie hinnad on niigi kõige odavamad nendest, mida turul saada on. Kolmandal kohal meie müügiportfellis on kruiisid. Nende populaarsus on viimase paari aastaga kasvanud üllatavalt kiiresti. Me oleme kõikide suuremate kruiisifirmade litsentseeritud edasimüüjad ja me ei kasseeri kliendilt kunagi rohkem, kui cruise line otse võtaks. Pigem saab meie kaudu tihti odavamalt, kuna kruiisifirmad ei julge oma nimel viimase hetke sooduspakkumisi teha, nn "turu solkimise" hirmus. Nende regulaarsed kliendid muidu pahandaksid, et keegi odavamalt saab... Muide, üks huvitav fakt ... Kõige suurem läbimüük on meil kõige kallima kruiisifirmaga ehk Silversea. Saime neilt hiljuti lausa auhinna selle eest, et neid nii palju müüsime lõppenud aastal.   Austraaliast Eestisse reisimine pole odav lõbu. Mida soovitad? Aivo Takis: Soovitan Finnairi business-klassi, kuna see on kõige mugavam ja kiirem viis Eestisse lendamiseks, ilma et peaks maksma tavalist "hingehinda" äriklassi eest. Kasutan seda ka ise alati kui Eestis käin, st mitu korda aastas. Qantase kliendikaardi omanikud saavad Finnairi lendude eest punkte oma kontole. Lisaks on meil traditsiooniliselt head sidemed Finnairiga, mis võimaldavad meil mõnikord lahendada selliseid olukordi, mis muudel reisibüroodel üle jõu käivad. Ma olen 15 aastat töötanud Finnairi kontsernis ja loomulikult tunnen neid inimesi, kellest võib ka meie kliendi jaoks abi olla. Aga loomulikult müüme ka kõiki muid lennufirmasid. Nende lennufirmade arv on 129, kelle piletite müümise õigus meil lepinguliselt olemas on. Sealhulgas näiteks Estonian Air ja Air Baltic, keda muud reisibürood Austraalias otse ei müü.   Mis on siit kõige taskukohasem variant puhkuseks? Mis on kohad, mida soovitaksid? Aivo Takis: Kõige lihtsam on austraallastele müüa Bali saart. See on tore puhkusekoht ja müüme seda palju. Kuid tegelikult tahame oma klientidele pakkuda midagi enamat. Nagu näiteks eksootilisi kruiise vähetuntud piirkondadesse. Praegu, seda intervjuud tehes, viibin mina mitte Sydneys, vaid Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel, Silversea Discoverer laeva pardal. Täpselt sama elamust saavad kogeda vaid mõnisada inimest aastas (kogu maailmas kokku). Balil käijate arv on mitu miljonit inimest aastas. Nii üks kui teine kogemus on meil müügis, ja mõlemad on väga soodsa hinnaga. Kumba elamust klient eelistab, on tema enda otsustada. Kuid mina usun, et aastaid hiljem meenutame me hea sõnaga just eksootilist reisi, mitte mingit massiturismi. Seepärast kutsun kõiki üles mõtlema suurelt, ja lubama endale seda, mida süda ja hing tegelikult ihkavad. Isegi kui see esmapilgul tundub liiga kallis olevat. Elu on liiga lühike selleks, et leppida odava ja viletsa kompromissiga!   Mis on Aero Traveli tulevikuplaanid? Aivo Takis: Meie tulevikuplaanid ei ole ambitsioonikad. Me ei taha saada uueks Expediaks. Me ei taha saada uueks Flight Centre'ks. (Kuigi meil on hinnad sama soodsad või isegi odavamad kui neil kahel) Me tahame olla kvaliteetse teenuse pakkujad oma turunishis, mille moodustavad targad kliendid. Piisavalt targad selleks, et hinnata personaalse teeninduse väärtust, mida me pakume online-iseteeninduse hinnaga. Meile meeldib teenindada tarku ja häid inimesi. Ja tundub, et see tunne on mõlemapoolne. Aero Traveli juht Aivo Takis, seilates Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel Silversea Discovereri pardal, rääkis Meie Kodule oma firmast Aero Travel, selle teenustest ja klientidest. suggest best web hosting providers in the top internet services companies review list
TULE MEIE KODU DIGILEHE TELLIJAKS!

Kolmapäevane leht on PDF faili kujul Sinu emaili postkastis juba esmaspäeval. Aastane tellimus ainult $44.00.

Vaata lähemalt hinnakiri, tellimine ja maksmine.

Aero Travel avas oma teenindusbüroo Sydney Eesti Majas

Aale Kask-Ong 15. okt. 2014

Aero Traveli juht Aivo Takis, seilates Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel Silversea Discovereri pardal, rääkis Meie Kodule oma firmast Aero Travel, selle teenustest ja klientidest.

Aero Travel avas oma teenindusbüroo Sydney Eesti Majas
Aero Traveli büroo juhataja Aet Madison Airbus 380 kaptenisillas. Foto: erakogu

Aero Travelil on nüüd Sydney Eesti Majas uus teenindusbüroo. Miks Sa just Eesti Maja valisid oma uue kontori jaoks?

Aivo Takis, Aero Traveli juht: Eesti Majja tulime kahel põhjusel. Esiteks on meie jaoks Eesti klientuur väga oluline, kuna eesti taustaga kliendid moodustavad 41% meie kogukäibest. Ja teiseks, Eesti Majas tekkis võimalus büroopinna rentimiseks, kuid keegi ei avaldanud soovi seda pinda rentida. Mina eesti patrioodina leidsin siis, et pean seda ise tegema. Kokkuvõttes on see kasulik kõigile, kuna Eesti Maja tulud on teatavasti liiga väikesed selleks, et maja üleval pidada. Iga dollar on teretulnud, eriti kui see jääb "eesti perre".

 

Palju tänasest klienditeenindusest toimub interneti või telefon teel, kui palju tullakse kohapeale informatsiooni ja konsultatsiooni saama?

Aivo Takis: 99% klientidest ei tule meie juurde füüsiliselt kohale. Ja ega me ei ootagi, et nad peaksid tulema. Kuid see teadmine, et on koht, kuhu tulla, on klientide jaoks oluline. Kui rääkida kommunikatsioonikanalite proportsioonidest, siis 60% meie tellimustest tulevad sisse emaili päringutena. 10% tulevad online bookingutena, mida saab meie veebi kaudu teha. 20% helistavad meile telefoni teel. Ja ülejäänud 10% on hajutatud kõikide ülejäänud kanalite vahel.

 

Kes on Aero Traveli klientuur? Kellele firma ennekõike on orienteeritud?

Aivo Takis: Meie klientuur on väga lai. Muidugi on olulisel kohal eesti taustaga kliendid, seda võrdselt nii uute kui ka vanade eestlaste seas. Kuid meil on üllatavalt palju ka muid kliente. Näiteks päris palju on arste ja advokaate, kellel pole Eestiga midagi ühist. Nemad lihtsalt tahavad saada kõige odavaimaid online hindu ja samal ajal nõuavad täielikku boutique teenindust. Õnneks me saame neile täpselt seda pakkuda, kuna see ongi meie teeninduskontseptsioon.

Muide, meie klientide hulgas on isegi avalik sektor. Näiteks hiljuti saatsime suure grupi Queanbeyan (NSW) Council'i tellimusel Jaapanisse. Võistlesime kümnete muude reisibüroodega, ja isegi Qantase endaga(!), kuid meie hind ja tingimused Qantasega osutusid kõige soodsamaks.

 

Milliseid reise teilt kõige rohkem võetakse? Või ostetakse rohkem lennupileteid?

Aivo Takis: Kõige rohkem ostetakse meilt lennupileteid, kuna meil on rahvusvaheline IATA litsents, mis annab meile õiguse mitte ainult reserveerida, vaid ka hinnata ja väljastada pileteid. Paljud ei tea seda, kuid Aero Travelil on täpselt samasugused õigused ja võimalused lennupiletite müümiseks, kui näiteks Flight Centre'l või Expedia'l või Webjet'il või mistahes muul piletimüüjal. Seda sellepärast, et nii meie kui ka Flight Centre ja teised samasugused on käinud läbi samasuguse keerulise protsessi IATA akrediteeringu omandamiseks.

Teisel kohal meie müügiportfellis on hotellid. Me müüme absoluutselt kõiki hotelle maailmas alates 3st tärnist ülespoole. Ja isegi kui kliendi rahakott ei kannata välja muud kui 1-2 tärni, on meil tihti olemas soodus lahendus ka tema jaoks. Meie saladus klientide võitmisel on see, et garanteerime soodsaima hinna alati, ilma keeruliste lisatingimusteta ega bluffimiseta. Kui klient saadab meile lingi odavama online pakkumisega, siis me anname alati talle sama hinna. Õnneks ei juhtu seda sageli, kuna meie hinnad on niigi kõige odavamad nendest, mida turul saada on.

Kolmandal kohal meie müügiportfellis on kruiisid. Nende populaarsus on viimase paari aastaga kasvanud üllatavalt kiiresti. Me oleme kõikide suuremate kruiisifirmade litsentseeritud edasimüüjad ja me ei kasseeri kliendilt kunagi rohkem, kui cruise line otse võtaks. Pigem saab meie kaudu tihti odavamalt, kuna kruiisifirmad ei julge oma nimel viimase hetke sooduspakkumisi teha, nn "turu solkimise" hirmus. Nende regulaarsed kliendid muidu pahandaksid, et keegi odavamalt saab...

Muide, üks huvitav fakt ... Kõige suurem läbimüük on meil kõige kallima kruiisifirmaga ehk Silversea. Saime neilt hiljuti lausa auhinna selle eest, et neid nii palju müüsime lõppenud aastal.

 

Austraaliast Eestisse reisimine pole odav lõbu. Mida soovitad?

Aivo Takis: Soovitan Finnairi business-klassi, kuna see on kõige mugavam ja kiirem viis Eestisse lendamiseks, ilma et peaks maksma tavalist "hingehinda" äriklassi eest. Kasutan seda ka ise alati kui Eestis käin, st mitu korda aastas. Qantase kliendikaardi omanikud saavad Finnairi lendude eest punkte oma kontole. Lisaks on meil traditsiooniliselt head sidemed Finnairiga, mis võimaldavad meil mõnikord lahendada selliseid olukordi, mis muudel reisibüroodel üle jõu käivad. Ma olen 15 aastat töötanud Finnairi kontsernis ja loomulikult tunnen neid inimesi, kellest võib ka meie kliendi jaoks abi olla.

Aga loomulikult müüme ka kõiki muid lennufirmasid. Nende lennufirmade arv on 129, kelle piletite müümise õigus meil lepinguliselt olemas on. Sealhulgas näiteks Estonian Air ja Air Baltic, keda muud reisibürood Austraalias otse ei müü.

 

Mis on siit kõige taskukohasem variant puhkuseks? Mis on kohad, mida soovitaksid?

Aivo Takis: Kõige lihtsam on austraallastele müüa Bali saart. See on tore puhkusekoht ja müüme seda palju. Kuid tegelikult tahame oma klientidele pakkuda midagi enamat. Nagu näiteks eksootilisi kruiise vähetuntud piirkondadesse. Praegu, seda intervjuud tehes, viibin mina mitte Sydneys, vaid Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel, Silversea Discoverer laeva pardal. Täpselt sama elamust saavad kogeda vaid mõnisada inimest aastas (kogu maailmas kokku). Balil käijate arv on mitu miljonit inimest aastas. Nii üks kui teine kogemus on meil müügis, ja mõlemad on väga soodsa hinnaga. Kumba elamust klient eelistab, on tema enda otsustada. Kuid mina usun, et aastaid hiljem meenutame me hea sõnaga just eksootilist reisi, mitte mingit massiturismi. Seepärast kutsun kõiki üles mõtlema suurelt, ja lubama endale seda, mida süda ja hing tegelikult ihkavad. Isegi kui see esmapilgul tundub liiga kallis olevat. Elu on liiga lühike selleks, et leppida odava ja viletsa kompromissiga!

 

Mis on Aero Traveli tulevikuplaanid?

Aivo Takis: Meie tulevikuplaanid ei ole ambitsioonikad. Me ei taha saada uueks Expediaks. Me ei taha saada uueks Flight Centre'ks. (Kuigi meil on hinnad sama soodsad või isegi odavamad kui neil kahel) Me tahame olla kvaliteetse teenuse pakkujad oma turunishis, mille moodustavad targad kliendid. Piisavalt targad selleks, et hinnata personaalse teeninduse väärtust, mida me pakume online-iseteeninduse hinnaga. Meile meeldib teenindada tarku ja häid inimesi. Ja tundub, et see tunne on mõlemapoolne.

Aero Travel avas oma teenindusbüroo Sydney Eesti Majas Aero Traveli juht Aivo Takis, seilates Mikroneesias, Satawal ja Chuuk saarte vahel Silversea Discovereri pardal, rääkis Meie Kodule oma firmast Aero Travel, selle teenustest ja klientidest.
Aero Travel avas oma teenindusbüroo Sydney Eesti Majas
Pole palju aega möödunud, kui MTÜ kodulehtede arendamine sest selle puhul on tulemus kindel. Paljud on tähelepanu juhtinud tervikliku kodulehtede tegemine sisukalt ja selle kõrval staatilist lahendust samas kodulehtede valmistamine http://www.aara.ee/Veebilehekulje_valmistamine_pillimangu-_ja_puhkpil_42-9#vi paljudel juhtudel toimetatava kodulehe valmistus puhul ka silmas pidada miks mitte ka organisatsioonile kodulehe tegemine professionaalselt kuidas lähemalt elemendid
Eestlaste hääl aastast 1949
Ajaleht Meie Kodu, tel: 02 9212 2113, e-mail: